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改善管理人员心智的十二项校对
2009/4/30  人气指数:366 来源:人才网
〖导入思维〗
煮青蛙的启示
将一只青蛙放进一锅热水中,它会一下子就弹跳出来,但是,如果把它放进一锅冷水中,慢慢地加热,它就悠游在锅中适应温水,随着水温愈来愈高,青蛙的行动愈来愈迟缓,最后在锅中被沸水煮熟了。
启示一、人们的习惯,往往导致沉缅在传统的思维模式之中,抱着传统观念不放,最后可能成为无力跳脱沸水的青蛙
启示二、勇敢地改变你的思维,随时保持思维模式的弹性,主动随环境变化而变化,像用力跳出热水的青蛙。
不好的习惯是职业的“绊脚石”,思维的滞后无疑是接受新生事物的“拦路虎”,要改善自我,应从心智的校对开始……

〖心智方法〗
十二项校对

1、聆听下属的话。
不要只顾处理来电或交谈,要仔细聆听下属语言后面的潜台词,从声音、语调、态度等去揣摩了解员工的心理和观点,策略地建立这种理解包括重点重复和概括。“请你说明白一点……”。
2、投入员工状况。
从员工立场思索:他们如何从你所提供的服务中获益?记住身体语言和言语一样达到沟通作用。“顺应而行”这样你就传递出一个信息:你站在他们一边。
3、了解营业问题。
事前做好功课,以便你能有效地面对发生的问题,读取收集与现场相关的资讯信息。事前列出所能预计到的问题,在帮助员工或部门工作策划应有用处。
4、与下属建立信任。
如果你不能随即解决的问题,则要诚实并给予一个适当的回复时间。记住你的许诺、保证在时段内与员工讨论和所共事的项目,沟通后现场跟踪,显示你的投入和作风。
5、有创造力思维。
对团队内其他人的想法保持开放思维,因为好意念是没有层次之分的,当服务团队为客户的需求裁制出创意性的解决方案时,员工关系将得到加强。
6、善于思考分析。
寻找与管理问题类似的事例,帮他们认识到问题并非想象中的那么难以解决。将问题分类、逐层剥离,有助于促使找到解决问题的办法。
记住,让员工认同彼此的思路,使他们和你一齐思考,一同解决问题。这将是建立信任和达至齐心协力的基础。
7、培养耐性面孔。
因为每个人的理解和悟性差异,你提供的新策划或方案推介未必一下子可以接受。你应找出不同特点或好处来阐明相同与区别,作用在那里?提高效果怎样?并请问清楚员工理解多少,再进一步沟通和提供实际的帮助。
8、不断散发信心。
信心来自准备,心中有数方能应用自如去工作。当员工提出类似的问题,你可讲述相似已经解决的问题作思路铺垫,并共同探讨分析,这样会建立彼此更多信心。
9、争取更多业绩。
从员工的言谈和行动中,找到共通点,关键是感受到诚恳的态度和带头的作用,也正是对下属的培育。所谓:水到渠成。从维护到提升工作效率,要有步骤、有条理方能争取更多业绩。
10、坚持职业操守。
一开始就要做正确的事,无论任何时候,建立员工和同事的信任是关键,人际的桥梁搭建好了,机会与响应自然向你靠拢。
11、达至情感积累
情感过程积累:礼貌 + 随和 + 正直 + 由衷 + 守信 + 赞赏。情感投入积累使你获得员工的信任,当信任积累到一定程度后,相互之间沟通就变得容易。
12、内外桥梁嫁接
诚实与正直的品行不但对员工,而且还转嫁给客户,正直与坦诚是管理人员的职业之本,也是是个人品格和事业成功的基础;是建立在相互不断地沟通的基础上达成的良性循环。其关系如图所示:(略)

〖学习启示〗
▲心智是我们对客观认知和感受的一种方式,就像鱼对水一般。简单说:就是心灵地图。
要清晰知道,成就自我,也是以情感展示为桥梁的;情感润生了,合作愉快便成为可能。
▲你进入职位角色(自我定位)正是为员工着想,关心他们,把他们的事当作自己的事;尽可能提供帮助和指导。 
▲最好的心智方式就是以员工想要的方式为他们服务!正所谓:本色呈现才能直指人心,
这是管理与服务的心智境界,也是管理人员培训加努力去争取的行动方式。
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